Portail des assurés

Échec de l’enregistrement – que dois-je faire?

Assurez-vous que les informations que vous avez saisies sont correctes et complètes. Si le problème persiste, contactez directement notre Servisa Service Center au +41 58 280 20 21; nos collaborateurs vous aideront volontiers.

Mot de passe oublié – que dois-je faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser le bouton «Mot de passe oublié» pour le réinitialiser.Vous recevrez un SMS avec un code sur votre téléphone portable. Une fois ce code correctement saisi sur la page correspondante, vous pouvez définir un nouveau mot de passe.

Échec de la connexion – que dois-je faire?

Pour vous connecter, vous avez besoin de votre adresse électronique, de votre mot de passe et de votre code d’accès (code SMS). Vous recevrez le code d’accès par SMS à votre numéro de mobile enregistré. A noter que les majuscules et minuscules doivent être respectées lors de la saisie du mot de passe.

Nouveau mot de passe – Aquoi fau-it veiller?

Assurez-vous que le nouveau mot de passe réponde aux critères suivants:

• au moins 8 caractères
• contient au moins un chiffre
• contient au moins une lettre majuscule et une lettre minuscule

Nouveau portable – que dois-je faire?

Si vous continuez à utiliser votre numéro de mobile actuel, aucune modification n’est nécessaire pour le portail client. Toutefois, si vous changez de numéro de mobile, vous devrez l’adapter dans le portail client sous «Profil». Si vous n’avez plus votre ancien numéro de mobile et que vous ne pouvez plus vous connecter, veuillez contacter directement notre Servisa Service Center au +41 58 280 2020.

Nouveau numéro de mobile – que dois-je faire?

Si vous avez toujours accès à l’ancien numéro de mobile, vous pouvez l’adapter dans le portail client sous «Profil».

Si vous n’avez plus votre ancien numéro de mobile et que vous ne pouvez plus vous connecter, veuillez contacter directement notre Servisa Service Center au +41 58 280 2020.

Code SMS non reçu?

Cliquez sur le lien «Renvoyer le code» si vous n’avez toujours pas reçu le code SMS, veuillez contacter directement notre Servisa Service Center au +41 58 280 20 20.

Code courriel non reçu?

Assurez-vous que le code courriel n’a pas été bloqué par votre filtre antispam ou que vous n’avez pas saisi une adresse courriel incorrecte. Vous pouvez envoyer à nouveau le code courriel en cliquant sur le lien «Renvoyer le code». Si le problème persiste, veuillez contacter directement notre Servisa Service Center au +41 58 280 2020.

Profil verrouillé - comment puis-je déverrouiller mon profil? 

Veuillez contacter directement le centre de services des fondations Servisa au +41 58 280 20 21 et nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

Numéro de contrat et numéro de police – où puis-je les trouver?

Vous trouverez le numéro de contrat et le numéro de police sur la première page de votre certificat de prévoyance, sous les données personnelles.

Portable avec code SMS – pourquoi ai-je besoin d’un code SMS?

Pour vous enregistrer dans le portail, vous avez obligatoirement besoin d’un portable. Cette procédure est appelée identification à deux facteurs, car en plus du nom d’utilisateur (e-mail) et du mot de passe, un code SMS est requis. Comme ce code est transmis via un canal séparé et n’est valable qu’une seule fois et pour une durée limitée, nous augmentons ainsi la sécurité et rendons plus compliquée une utilisation frauduleuse des données personnelles par des tiers.

Protection des données – mes données sont-elles protégées?

Vos informations sont enregistrées et gérées en Europe. Les tiers non autorisés n’ont pas accès à vos données. Les Fondations Servisa ne collectent pas d’informations personnelles.

Consulter la protection des données

Données personnelles – comment mes données sont-elles utilisées par les Fondations Servisa?

Consulter les conditions d’utilisation

Comment puis-je supprimer mon compte?

Le compte peut être supprimé dans le portail client sous «Profil». Dans la rubrique «Supprimer le compte», il faut cliquer sur le lien «Supprimer mon compte». Vous recevrez un SMS avec un code pour confirmer la suppression. Dès que ce code a été correctement saisi, le compte est définitivement et immédiatement supprimé.

Étape 1: Contrôle de sécurité

Un contrôle de sécurité est effectué afin que vous puissiez accéder à vos données clients dans le portail client:

• Saisissez les données du contrat (numéro de contrat et/ou de police) de l’un de vos produits Servisa. Préparer les documents correspondants (document de police, avis de prime, contrat d’hypothèque ou certificat de prévoyance)
• Saisissez votre nom et votre date de naissance
• Si vous avez été clairement identifié-e comme client ou comme assuré-e d’une caisse de pension d’Helvetia, vous pouvez poursuivre avec la création de votre profil

Étape 2: Etablir le profil

Pour pouvoir accès personnel, vous devez maintenant créer un profil:

• Définissez votre mot de passe personnel et confirmez votre adresse électronique à l’aide d’un code courriel
• Confirmez votre numéro de mobile en utilisant le code mTan
• Votre profil est maintenant établi et vous pouvez profiter des avantages du portail client Helvetia.
• Exception: Si vous vous êtes connecté-e à un contrat de caisse de pension, vous recevrez un code d’activation par courrier à votre domicile. Dès que vous l’aurez saisi correctement, vous aurez également accès au portail client